1. 为什么你们区分电子版和纸质版？

答：由于纸质版工作量较多，所以我们纸质版的收费会比电子版高20%。请慎重考虑需要哪种版本。电子版质量保持恒定，而对于纸质版，如果您回去后再扫描，图片质量会显著下降。

2. 哪些稿件需要事先发给你们才能报价，哪些不需要？

答：翻译的工作量受文件领域、字数多少、格式复杂程度的影响。比如同样字数，纯文本就比带表格的工作量要少。比如我们见到的最简单的“车管所证明”只有两行字，而最复杂的则是两页的密密麻麻的表格。

• 无需发送稿件就能获得报价的标准证件包括：驾照、身份证、结婚证、离婚证、出生证明、户口。标准证件的样张在此。

• 其他的稿件，都需要事先发送才能获得报价，包括：机动车驾驶人安全驾驶记录（也叫驾驶资格证明、车管所记录、车管所证明等），银行流水、微信截图，病历、工作证明、护照章、房产证等等。

如果您有涉及一个主题的多个文件或问题，请一次说清楚。比如第一次询问翻译驾照，然后第二天又来补充说还有个车管所证明。请不要这样做。由于我们每天面对大量客户，这样很容易造成我们误解和报错价，耽误双方的时间和事情。

如果我们收到的文件明显与常见的标准证件有很大差异（比如有的车管所证明会有两页长），我们会修改报价并第一时间通知您，由您决定是否继续翻译。

来信示例“我是张三，我的电话号码是1234567890。我要翻译1件身份证、1件结婚证和2页户口本，用于IRCC移民，请问多少钱？”

3.对稿件的拍照有什么要求吗？

答：请将所有需要翻译的文件，采用最高分辨率进行拍照或扫描后，一次性发送至 service@alltrusttrans.com。您无需带着原件前来。我们只根据您提交的图片翻译。具体拍照和发送邮件要求如下：

• 请在邮件标题行和图片名称上都注明您的姓名。如果您的姓名拼音不标准，如吕（早期是LU，现在是LYU），请在邮件中说明。
• 照片格式采用PNG、JPG或PDF。
• 图片像素一定要高。图片会被纳入翻译件（详见下面介绍），有时需要再打印出来。所以，低像素的图片，虽然从电脑上看很清楚，但在打印后会非常模糊。万一您未来需要打印出来，会影响实际使用。
• 要将文件所有页进行拍照，但封套（如驾照）不需要。具体排列和拍照要求可见样张。
• 图片最好黑色背景，不能模糊。
• 图片内容要完整，不要有遗漏部分。

4.你们能翻译中国的无犯罪证明吗？

答：技术上讲，我们能翻译，但法律上不行。关于无犯罪证明，根据我们掌握的信息，加拿大移民局(IRCC)只接受中国大陆公证处出具的无犯罪证明公证书，不接受加拿大境内的认证翻译(certified translation)，所以我们无法为您翻译无犯罪证明。要获知100%准确的资讯，请查询IRCC网站或其信件。

5.究竟是在中国进行公证还是在加拿大进行认证翻译？

除了无犯罪证明，IRCC只接受中国公证件外，对其他文件来讲，取决于您申请所在的地方。对中国境内的申请，IRCC接受中国公证处的公证书和中国翻译公司的翻译件。对加拿大境内的申请，IRCC只接受加拿大的认证翻译(Certified Translation)，这时我们就能为您提供认证翻译服务。

6.我的银行流水很长怎么办，是否需要全部翻译？

答：不需要。您只需将需要翻译的内容进行高亮显示(highlight)就行。比如您有10页流水，您可以将其中的所有工资条目高亮。我们会按照高亮条目的数量，而不是全部流水来报价，从而减少您的费用。我们会在翻译师声明中注明，只翻译了高亮的条目。

7.我让中国单位出具工作证明时要注意什么？

答：通常大公司出具的工作证明没有很大问题，但很多中小公司出具的工作证明有很多的问题。最常见的时时间段表达不清楚。详见我们的贷款文件部分。另外申请移民时，不要将NOC的英文职责，翻译后就直接纳入工作证明。因为NOC采用的词汇和表达都是最常见，这样我们翻译完后的英文，几乎会与NOC的英文文本几乎一样，这可能会导致IRCC怀疑您的证明的真实性。

8. 电子转账e-transfer时要注意什么？

答：当您要邮箱转账(e-transfer)翻译费时，一定看清我们的收款邮箱是service@alltrusttrans.com。该邮箱已经设置成自动接受付款，所以您在付款时无需设置密码。您在操作e-transfer时，只要输入我们的邮箱后，您会看到我们公司的名称Alltrust Translations Inc. 或Alltrust Translations（有些银行省略了公司名称后面的Inc.，这是正常现象）。如果您看到的公司名称不对，或者需要您设置密码，请仔细核对。

9.金信翻译办理海牙认证吗(apostilles)？

答：我们不办理海牙认证。海牙认证是将加拿大方面的文件用于加拿大以外，如中国。如您需要授权中国的亲属帮您买卖房屋，即属于海牙认证的范畴。具体流程是，找公证员(Notary Public)，公证员通常油各种中文模板，您在公证员面前签署中文文件。 公证员同时出具一份翻译件，是您的签署中文件的英文版。然后将文件送至Official Documents Services(官方文件服务处，ODS)。ODS将核对公证员的印章，并根据英文翻译件来知道自己要认证的内容后，在中文版上附加认证书。然后就可以拿到中国使用。

具体流程详见：https://www.ontario.ca/page/authenticate-document-use-outside-canada

10.最终的认证翻译件是什么样子的？

答：最终认证翻译件类似于大陆的公证书。第一部分（第一页）是翻译师声明Translator’s Statement, 介绍翻译师的资质和翻译文件的属性；第二部分是认证翻译部分；第三部分是原件的图片。每页都有翻译师的签字和印章。

11.我中途停止翻译怎么办？

答：如果您决定委托我们翻译，但中间因故取消翻译请求，则按如下规定处理：1)如果我们还没有开始翻译，我们收取$20的管理费后，退还余款。2)如果已经开始翻译，则我们按翻译进度比例扣除翻译费后，再扣除$20管理费，退还余款。同时将部分完成的翻译件，以PDF格式（没有签字和盖章，只作为工作进度证明）发送给您。3)所有退款将按原付款方式进行。